Bij WandelSchoenWinkel.com, uw specialist in hoogwaardige outdoor schoenen, streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat het soms nodig is om producten te retourneren of om te ruilen. Ons beleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Belangrijk: U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn met alle labels en tags.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in
    Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De artikelen die u wilt retourneren
    • De reden voor retour (optioneel maar gewaardeerd)
  2. Ontvang retourinstructies
    Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:
    • Retourautorisatienummer
    • Retouradres
    • Specifieke instructies voor uw retour
  3. Verzend uw retour
    Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourformulier bij (indien ontvangen). Verzend het pakket naar het opgegeven adres via een traceerbare verzendmethode.
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend artikel
    Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het vervangende artikel.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag [Uw Bestelnummer] Beste team van WandelSchoenWinkel.com, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling: Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in] Datum van aankoop: [Datum] Artikel(en) voor retour: – [Artikelnaam], Maat: [Maat], Kleur: [Kleur], Aantal: [Aantal] – [Voeg eventueel meer artikelen toe] Reden voor retour (optioneel): [Selecteer of beschrijf: Maatprobleem, Andere kleur gewenst, Product voldoet niet aan verwachtingen, etc.] Ik verzoek om: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer artikel indien bekend)] Mijn contactgegevens: Naam: [Volledige naam] E-mail: [Uw e-mailadres] Telefoon: [Uw telefoonnummer] Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: Meestal binnen 24 uur zichtbaar

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect artikel).

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wenst
  2. Specificeer het gewenste alternatieve artikel (indien bekend)
  3. Wij sturen het nieuwe artikel zodra de retour is ontvangen

Bij prijsverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen.

Speciale voorwaarden

Om de kwaliteit en hygiëne van onze producten te waarborgen, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd als ze zijn gedragen of waarvan de hygiënische bescherming is verwijderd:

  • Sandalen (vanwege direct huidcontact)
  • Slippers (vanwege direct huidcontact)

Voor deze producten accepteren we alleen retouren als ze ongedragen en in originele staat zijn.

Verzendkosten retour: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect artikel). Bij omruilingen binnen Nederland kunnen we soms een vooraf betaald retouretiket aanbieden – neem hiervoor contact met ons op.

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):

  • Zorg ervoor dat het pakket duidelijk is gemarkeerd als “RETOURGOEDEREN”
  • Vermeld het retourautorisatienummer op de buitenkant van de verpakking
  • Houd rekening met langere verzendtijden voor internationale retouren

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected] of telefonisch tijdens kantooruren.

WandelSchoenWinkel.com – Stevige ondersteuning voor uw outdoor avonturen!